Decisores que atendemos
CRO, VP de Vendas, VP de CX, Diretor de Cobrança, Diretor de Canais, CIO
Portas de entrada típicas
vendas de baseretençãocobrançafibraSAC
01_ O QUE OPERAMOS
Serviços da Macro para Telecom e ISPs, organizados pelo resultado de negócio
| Objetivo de negócio | O que a Macro opera | O que medimos |
|---|---|---|
| AquisiçãoAcquire | Aquisição móvel, fibra e convergência | venda, aprovação, instalação, ativação |
| CrescimentoGrow | Pré → Controle, Controle → Pós, upgrade de banda, bundles | ARPU e receita incremental, ativação |
| RetençãoRetain | Fim de fidelidade, save desk, churn preventivo | save rate, churn evitado |
| CobrançaCollect | Faturas móvel e fixa, promessa de pagamento | recuperação líquida, kept promise |
| AtendimentoServe | 2ª via, suporte, status, alteração de plano | FCR, resolução, AHT |
| AtivaçãoActivate | Instalação, provisionamento, primeiro uso | activation rate, time-to-value |
| Recuperação de jornadasRecover | Carrinho, portabilidade, instalação e contratação incompletas | recovery rate, ativação |
Os indicadores descrevem o que medimos em cada jornada. Metas, baselines e o desenho do piloto são definidos com cada cliente — nunca prometemos resultado antes de medir.
02_ COMO ENTREGAMOS
As frentes de operação que sustentam esses resultados
Vendas
Aquisição inbound e outbound, qualificação, upsell, cross-sell e recuperação de oportunidades.
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Cobrança
Prevenção, negociação, promessa de pagamento, renegociação e recuperação de receita.
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Atendimento & CX
SAC, suporte, retenção, ativação e onboarding com escalonamento humano por exceção.
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Backoffice Agêntico
Documentação, validação, aprovações e conclusão de jornadas iniciadas em outro canal.
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03_ DADOS E SISTEMAS
O que mapeamos antes de operar
01_CRM, cadastro e customer master
02_Billing, pedidos, contratos ou core transacional
03_Histórico de interações e resultados
04_Canais e consentimentos
05_Catálogo de produtos, ofertas e regras
06_Dados de audiência e propensão
07_Sistemas operacionais específicos do setor
08_Eventos pós-atendimento que confirmam o resultado final
Piloto recomendado
Começamos por uma jornada com volume relevante, evento de entrada observável, resultado mensurável, integração delimitada e baseline disponível — e comparamos a operação Macro com controle ou baseline, medindo o resultado de ponta a ponta.
04_ DISCOVERY
As perguntas que fazemos na primeira conversa
01_Qual resultado econômico precisa mudar?
02_Qual população é elegível e qual o tamanho?
03_Quais eventos de negócio já existem nos seus sistemas?
04_O que acontece hoje depois de cada resultado intermediário?
05_Quais sistemas precisam ser consultados ou alterados para concluir a jornada?
06_Onde existe fila humana, SLA, abandono ou custo de contato?
07_Qual é o baseline de conversão, resolução, recuperação, churn ou ativação?
08_Que limites regulatórios, de consentimento ou de alçada se aplicam?
05_ OUTRAS INDÚSTRIAS
Também operamos em
Bancos e Serviços FinanceirosSegurosUtilitiesVarejo e E-commerceSaúde e Planos de SaúdeEducaçãoAutomotivo e MobilidadeViagens, Hospitalidade e AviaçãoLogística e DeliveryGoverno e Serviços PúblicosPlataformas Digitais e SaaSMarketplaces e Super AppsBens de Consumo e D2CServiços B2B EnterpriseVer todas as indústrias →