Mais do que terceirizar headcount
O BPO tradicional escala principalmente adicionando pessoas. A Macro parte da capacidade operacional existente e combina especialistas humanos, automação, dados e agentes de IA para reduzir dependência de headcount e melhorar o custo por resultado.
O que podemos operar e transformar
Um caminho de transformação sem big bang
Por que operar com a Macro no Brasil
Operação local, conhecimento regulatório e de canais brasileiros, experiência com grandes volumes e integração com ecossistemas enterprise. Para empresas estrangeiras, a Macro funciona como parceiro operacional e tecnológico para executar CX no mercado brasileiro.
Para empresas que hoje avaliam BPO, call center terceirizado ou contact center no Brasil, a Macro oferece um caminho de continuidade operacional com transformação tecnológica progressiva.
Operação real antes da promessa tecnológica
A tese da Macro combina experiência operacional com tecnologia proprietária. Isso permite desenhar a transformação a partir dos indicadores de negócio — conversão, recuperação, NPS/CSAT, produtividade e custo por resultado — e não apenas a partir de uma implantação de software.
Experiência aplicável a operações enterprise complexas
Telecom, serviços financeiros, utilities, varejo, educação e outros setores com grandes bases de clientes, alto volume de interações e pressão contínua por produtividade.