Decisores que atendemos
Revenue, Comercial, Loyalty, Reservas, Atendimento, Operações
Portas de entrada típicas
reservaancillariesatendimentoirregular ops
01_ O QUE OPERAMOS
Serviços da Macro para Viagens, Hospitalidade e Aviação, organizados pelo resultado de negócio
| Objetivo de negócio | O que a Macro opera | O que medimos |
|---|---|---|
| AquisiçãoAcquire | Reservas, passagens, pacotes e corporate | reserva emitida |
| CrescimentoGrow | Upgrade, bagagem, assento, hotel, serviços | receita ancilar |
| RetençãoRetain | Loyalty, rebooking, recuperação de experiência | retenção |
| CobrançaCollect | Pagamentos pendentes e chargebacks operacionais elegíveis | pagamento |
| AtendimentoServe | Alteração, cancelamento, status, irregular operations | resolução |
| AtivaçãoActivate | Check-in, documentação, preparação da viagem | check-in e conclusão |
| Recuperação de jornadasRecover | Reserva abandonada, pagamento falho, no-show de serviço | reserva recuperada |
Os indicadores descrevem o que medimos em cada jornada. Metas, baselines e o desenho do piloto são definidos com cada cliente — nunca prometemos resultado antes de medir.
02_ COMO ENTREGAMOS
As frentes de operação que sustentam esses resultados
Vendas
Aquisição inbound e outbound, qualificação, upsell, cross-sell e recuperação de oportunidades.
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Cobrança
Prevenção, negociação, promessa de pagamento, renegociação e recuperação de receita.
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Atendimento & CX
SAC, suporte, retenção, ativação e onboarding com escalonamento humano por exceção.
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Backoffice Agêntico
Documentação, validação, aprovações e conclusão de jornadas iniciadas em outro canal.
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03_ DADOS E SISTEMAS
O que mapeamos antes de operar
01_CRM, cadastro e customer master
02_Billing, pedidos, contratos ou core transacional
03_Histórico de interações e resultados
04_Canais e consentimentos
05_Catálogo de produtos, ofertas e regras
06_Dados de audiência e propensão
07_Sistemas operacionais específicos do setor
08_Eventos pós-atendimento que confirmam o resultado final
Piloto recomendado
Começamos por uma jornada com volume relevante, evento de entrada observável, resultado mensurável, integração delimitada e baseline disponível — e comparamos a operação Macro com controle ou baseline, medindo o resultado de ponta a ponta.
04_ DISCOVERY
As perguntas que fazemos na primeira conversa
01_Qual resultado econômico precisa mudar?
02_Qual população é elegível e qual o tamanho?
03_Quais eventos de negócio já existem nos seus sistemas?
04_O que acontece hoje depois de cada resultado intermediário?
05_Quais sistemas precisam ser consultados ou alterados para concluir a jornada?
06_Onde existe fila humana, SLA, abandono ou custo de contato?
07_Qual é o baseline de conversão, resolução, recuperação, churn ou ativação?
08_Que limites regulatórios, de consentimento ou de alçada se aplicam?
05_ OUTRAS INDÚSTRIAS
Também operamos em
Telecom e ISPsBancos e Serviços FinanceirosSegurosUtilitiesVarejo e E-commerceSaúde e Planos de SaúdeEducaçãoAutomotivo e MobilidadeLogística e DeliveryGoverno e Serviços PúblicosPlataformas Digitais e SaaSMarketplaces e Super AppsBens de Consumo e D2CServiços B2B EnterpriseVer todas as indústrias →