Decisores a los que atendemos
Secretarías, Atención al ciudadano, Recaudación, Procuradurías, Transformación digital, TI
Puertas de entrada típicas
atención al ciudadanorecaudaciónprocesos
01_ LO QUE OPERAMOS
Servicios de Macro para Gobierno y Servicios Públicos, organizados por resultado de negocio
| Objetivo de negocio | Lo que Macro opera | Lo que medimos |
|---|---|---|
| AdquisiciónAcquire | Adhesión a programas y servicios cuando aplique | registro o adhesión |
| CrecimientoGrow | No es objetivo estándar — solo cuando exista un servicio compatible | — |
| RetenciónRetain | Continuidad de programas y comunicación con el ciudadano | continuidad |
| CobranzaCollect | Tributos, tasas y deuda activa según contratación y base legal | recaudación |
| AtenciónServe | Trámites, citas, información, estado | resolución, SLA |
| ActivaciónActivate | Registro, beneficio, servicio digital, primer uso | activación |
| Recuperación de jornadasRecover | Documento pendiente, cita perdida, proceso incompleto | proceso concluido |
Los indicadores describen lo que medimos en cada jornada. Metas, baselines y el diseño del piloto se definen con cada cliente — nunca prometemos resultados antes de medir.
02_ CÓMO ENTREGAMOS
Los frentes de operación detrás de estos resultados
Ventas
Adquisición inbound y outbound, calificación, upsell, cross-sell y recuperación de oportunidades.
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Cobranza
Prevención, negociación, promesa de pago, renegociación y recuperación de ingresos.
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Atención & CX
Soporte, retención, activación y onboarding con escalamiento humano por excepción.
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Backoffice Agéntico
Documentación, validación, aprobaciones y conclusión de jornadas iniciadas en otro canal.
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03_ DATOS Y SISTEMAS
Lo que mapeamos antes de operar
01_CRM, registro y customer master
02_Billing, pedidos, contratos o core transaccional
03_Historial de interacciones y resultados
04_Canales y consentimientos
05_Catálogo de productos, ofertas y reglas
06_Datos de audiencia y propensión
07_Sistemas operativos específicos del sector
08_Eventos post-atención que confirman el resultado final
Piloto recomendado
Empezamos por una jornada con volumen relevante, evento de entrada observable, resultado medible, integración delimitada y baseline disponible — y comparamos la operación Macro con control o baseline, midiendo el resultado de punta a punta.
04_ DISCOVERY
Las preguntas que hacemos en la primera conversación
01_¿Qué resultado económico necesita cambiar?
02_¿Qué población es elegible y cuál es su tamaño?
03_¿Qué eventos de negocio ya existen en tus sistemas?
04_¿Qué pasa hoy después de cada resultado intermedio?
05_¿Qué sistemas deben consultarse o modificarse para concluir la jornada?
06_¿Dónde hay cola humana, SLA, abandono o costo de contacto?
07_¿Cuál es el baseline de conversión, resolución, recuperación, churn o activación?
08_¿Qué límites regulatorios, de consentimiento o de alzada aplican?
05_ OTRAS INDUSTRIAS
También operamos en
Telecom e ISPsBancos y Servicios FinancierosSegurosUtilitiesRetail y E-commerceSalud y Planes de SaludEducaciónAutomotriz y MovilidadViajes, Hospitalidad y AviaciónLogística y DeliveryPlataformas Digitales y SaaSMarketplaces y Super AppsBienes de Consumo y D2CServicios B2B EnterpriseVer todas las industrias →