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Soluciones_ 03_ Customer Experience

BPO de atención en Brasil, AI-native y omnicanal

Agentes de IA que resuelven — no que abren tickets. Una única jornada en voz, WhatsApp, email, SMS, RCS y chat, con escalamiento humano cuando el caso lo exige.

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Una jornada, todos los canales

01_
Voz
Agentes de voz naturales, inbound y outbound, con registro completo de la llamada.
02_
WhatsApp
Jornadas conversacionales completas, con la expertise de Meta Technology Provider.
03_
Email, SMS y RCS
Mensajería orquestada en la misma cadencia, con contexto compartido.
04_
Chat
Web y apps con el mismo cerebro operacional que los demás canales.
05_
Omnichannel
El cliente cambia de canal; la conversación continúa desde el mismo punto, con el mismo contexto.
06_
Inbound y outbound
Recepción y activación en la misma plataforma, con las mismas reglas de negocio.
BPO + transformación_

Outsourcing para operar hoy y transformar mañana

Macro puede asumir una operación enterprise existente como proveedor BPO en Brasil, preservando continuidad, gobierno y metas mientras la evoluciona hacia un modelo híbrido y agéntico. El objetivo no es solamente tercerizar personas: es reducir la dependencia de headcount y optimizar el costo por resultado.

Operaciones en Brasil de ventas, cobranza, atención y backoffice en voz, WhatsApp, web, email y sistemas empresariales.

Conoce el modelo BPO AI-native de Macro en Brasil →
Cómo funciona_

Absorbemos tu atención al cliente y ejecutamos la transformación completa

No importa el nivel de madurez digital de tu atención — evolucionamos desde donde esté. Filas, scripts, SLAs y sistemas existentes entran tal como están. Macro conduce cada etapa de la Transformación Agéntica, manteniendo el escalamiento humano donde agrega valor.

01_Absorber la operación humana de atención
02_Operar en modo híbrido — humanos y agentes juntos
03_Escalar la operación agéntica de atención
04_Preparar la atención para el CX AI-to-AI, vía CXOS
Ejecutada con la plataforma Macro:
Goatable CX Agents Learning Agents Interoperability Agents Macro Insights

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transformación agéntica

Un especialista en operaciones responde en un día hábil con un diagnóstico inicial de tu operación.

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