Más que tercerizar headcount
El BPO tradicional escala principalmente agregando personas. Macro parte de la operación existente y combina especialistas humanos, automatización, datos y agentes de IA para reducir la dependencia de headcount y mejorar el costo por resultado.
Qué podemos operar y transformar
Transformar sin una migración big bang
Por qué Brasil con Macro
Operación local, conocimiento de canales y regulación brasileña, experiencia en gran escala e integraciones enterprise. Para compañías extranjeras, Macro actúa como socio operativo y tecnológico para ejecutar CX en el mercado brasileño.
Para ejecutivos que evalúan outsourcing de call center, contact center o servicios BPO en Brasil, Macro ofrece operación local y un camino progresivo desde equipos humanos hacia una ejecución AI-native.
Operación real antes de la promesa tecnológica
Macro combina experiencia operacional con tecnología propietaria. La transformación parte de indicadores de negocio — conversión, recuperación, NPS/CSAT, productividad y costo por resultado — y no solamente de una implantación de software.
Preparado para operaciones enterprise complejas
Telecom, servicios financieros, utilities, retail, educación y otros sectores con grandes bases de clientes y alto volumen de interacciones.