Decisores a los que atendemos
CRO, CMO/Growth, Director de Cobranza, Director de Atención, Productos, CIO/Riesgo
Puertas de entrada típicas
cobranzatarjetascréditoatencióncross-sell
01_ LO QUE OPERAMOS
Servicios de Macro para Bancos y Servicios Financieros, organizados por resultado de negocio
| Objetivo de negocio | Lo que Macro opera | Lo que medimos |
|---|---|---|
| AdquisiciónAcquire | Cuenta, tarjeta, crédito, financiamiento, consorcio | cuenta o contrato activado |
| CrecimientoGrow | Límite, crédito, seguros, inversiones, productos adicionales | ingresos y productos por cliente |
| RetenciónRetain | Cuenta inactiva, cancelación de tarjeta, portabilidad de crédito | retención, reactivación |
| CobranzaCollect | Tarjeta, crédito personal, financiamiento | recuperación, cure rate |
| AtenciónServe | Disputas, estado, desbloqueo, dudas y soporte | FCR, resolución |
| ActivaciónActivate | Primer acceso, tarjeta desbloqueada, uso inicial | activación y uso |
| Recuperación de jornadasRecover | Propuesta incompleta, pago fallido, firma pendiente | conclusión y conversión |
Los indicadores describen lo que medimos en cada jornada. Metas, baselines y el diseño del piloto se definen con cada cliente — nunca prometemos resultados antes de medir.
02_ CÓMO ENTREGAMOS
Los frentes de operación detrás de estos resultados
Ventas
Adquisición inbound y outbound, calificación, upsell, cross-sell y recuperación de oportunidades.
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Cobranza
Prevención, negociación, promesa de pago, renegociación y recuperación de ingresos.
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Atención & CX
Soporte, retención, activación y onboarding con escalamiento humano por excepción.
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Backoffice Agéntico
Documentación, validación, aprobaciones y conclusión de jornadas iniciadas en otro canal.
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03_ DATOS Y SISTEMAS
Lo que mapeamos antes de operar
01_CRM, registro y customer master
02_Billing, pedidos, contratos o core transaccional
03_Historial de interacciones y resultados
04_Canales y consentimientos
05_Catálogo de productos, ofertas y reglas
06_Datos de audiencia y propensión
07_Sistemas operativos específicos del sector
08_Eventos post-atención que confirman el resultado final
Piloto recomendado
Empezamos por una jornada con volumen relevante, evento de entrada observable, resultado medible, integración delimitada y baseline disponible — y comparamos la operación Macro con control o baseline, midiendo el resultado de punta a punta.
04_ DISCOVERY
Las preguntas que hacemos en la primera conversación
01_¿Qué resultado económico necesita cambiar?
02_¿Qué población es elegible y cuál es su tamaño?
03_¿Qué eventos de negocio ya existen en tus sistemas?
04_¿Qué pasa hoy después de cada resultado intermedio?
05_¿Qué sistemas deben consultarse o modificarse para concluir la jornada?
06_¿Dónde hay cola humana, SLA, abandono o costo de contacto?
07_¿Cuál es el baseline de conversión, resolución, recuperación, churn o activación?
08_¿Qué límites regulatorios, de consentimiento o de alzada aplican?
05_ OTRAS INDUSTRIAS
También operamos en
Telecom e ISPsSegurosUtilitiesRetail y E-commerceSalud y Planes de SaludEducaciónAutomotriz y MovilidadViajes, Hospitalidad y AviaciónLogística y DeliveryGobierno y Servicios PúblicosPlataformas Digitales y SaaSMarketplaces y Super AppsBienes de Consumo y D2CServicios B2B EnterpriseVer todas las industrias →